Kundenbindung.
Umsatzsteigerung.
CUSTOMER EXPERIENCE.

Erreichen Sie eine vielseitige Kundenansprache durch ein perfektes Zusammenspiel aus Marketing, Sales, Service und Loyalty

Objektkultur unterstützt Sie dabei, Ihre Systeme intelligent zu verknüpfen, Ihre Prozesse zu digitalisieren und hilft Ihnen dabei Ihren Kunden in den Mittelpunkt zustellen. Mit Hilfe unserer innovativen Apps und Portale hat der Kunde an allen Touchpoints die perfekte Customer Experience.

Hierfür stellen wir Ihnen unter anderem eine cloud-basierte Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365 zur Verfügung. Mit dieser können Sie Ihre Kundendaten zentral verwalten. Gestalten Sie Ihre Prozesse in den Bereichen Marketing, Sales, E-Commerce, Service und Loyalty effizient und geben Sie Ihren Mitarbeitern einen 360-Grad Blick auf Ihre Kunden. Nutzen Sie den Vorteil der Verknüpfung aller Systeme und sparen Sie sich dadurch wertvolle Zeit. Profitieren Sie von individuellen Dashboards, Reports und KPI’s für geschäftsrelevante Entscheidungen. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Ihre individuelle Strategie, entwerfen einen passenden Lösungsvorschlag und setzen diese mit der passenden Software um. Lesen Sie nun im folgenden Abschnitt mehr über die verschiedenen Bereiche der Customer Experience.

Marketing

Relevante Kundenkommunikation über alle Kanäle für eine ganzheitliche Customer Experience.

Entwickeln Sie erfolgreichere Geschäftsbeziehungen durch eine verbesserte Kommunikation mit Ihren Kunden mit unserer vorkonfigurierten Lösung OKMarketing. Steuern Sie Ihre gesamte Marketing Kommunikation über alle Kanäle hinweg – aus nur einer Marketing Automation Software. Damit begleiten Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey mit personalisierten Angeboten. Schaffen Sie eine nahtlose Customer Experience durch Marketingautomatisierung, gemeinsam genutzte Daten und Geschäftsabläufe, die mit OKSales verbunden sind, um Leads aktiv zu fördern und Verkaufschancen in der Kundenpipeline zu erhöhen.

Sales & E-Commerce

Kaufen ist eine Reise: Wir helfen den Weg zu weisen.

Vertriebsteams erwarten mehr als die herkömmliche Vertriebsautomatisierung, um auf die derzeit unsichere Verkaufsumgebung zu reagieren, insbesondere auf sich schnell ändernde Käuferpräferenzen, plötzliche Änderungen der Geschäftsaussichten und sich dynamisch entwickelnde Mitbewerber. OKSales ist eine vor konfigurierte Verkaufslösung, die Ihrem Vertriebsteam hilft, sich in der modernen Verkaufspraxis zurechtzufinden. Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Kunden, interagieren Sie mit Ihren Kunden überall, und entwickeln Sie mit uns Ihre B2B oder B2C Commerce Lösung. Wir steuern die Umsetzung von E-Commerce Lösungen, die Vernetzung der Systeme und bauen Ihnen einen eigenen Online-Shop nach Ihren Vorstellungen.

Service

Kunden begeistern und Servicequalität fördern

Betreuen Sie Ihre Kunden jederzeit und überall mit unserem Customer Service Modul. Geben Sie Ihren Teams die erforderlichen Insights über die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Analytics und KI-gestützte Funktionen: weniger Zeit beim Suchen bedeutet mehr Zeit für den Kunden. Mit der nahtlosen Integration des Servicemoduls arbeiten alle Teams auf den aktuellen Livedaten und eine schnelle integrierte Marktbearbeitung wird ermöglicht.

Loyalty

Ihre Kunden sollen nicht nur einmal etwas kaufen, sondern Ihnen treu bleiben?

OKLoyal ist der Kern für Ihr Loyalty Management. Hier werden interne und externe Daten intelligent analysiert und zu einem persönlichen Punktestand für Ihre Kunden und Partner verarbeitet. Dabei umfasst die Engine individualisierbare Regelwerke, Statusklassen und eine revisionssichere Berechnung sowie Verwaltung von Punkten. Definieren Sie mittels OKLoyal automatisierte Aktionen und Handlungen auf dem entsprechenden Kanal. So lassen sich beispielsweise passgenaue E-Mail-Trigger oder vertriebsfördernde Up- und Cross- Sell Aktionen steuern. Die Loyalty Engine bietet Ihnen eine umfassende Sicht darauf, wer sich wann, wo, mit welcher Absicht bewegt und ermöglicht es, diese Bewegung zu beeinflussen. Mit Hilfe von App-Portalen bieten wir Ihnen das komplette Paket, um Ihre Kunden immer richtig anzusprechen.

Zufriedene Kunden

Sie möchten wissen, wie Ihnen OKMarketing helfen wird? Finden Sie im Solution Paper die Antworten:

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Objektkultur unterstützt Sie, wenn es darum geht, individuelle IT-Lösungen basierend auf Microsoft Standard Online Services zu konfigurieren oder zu programmieren. Wir begleiten Sie von der Vision bis hin zum Betrieb.

Painpoints
Angebote werden aufgrund der Vielfalt an Alternativen und der Digitalisierung leicht ersetzbar

Kunde muss einem Unternehmen nicht zwingend treu bleiben, um seine Angebote zu beziehen

Unternehmen differenzieren sich immer mehr durch die Customer Experience und die Markenbindung

Eine lückenhafte Customer Journey führt zu fehlenden Informationen über den Kunden, dadurch kann der Kunde nicht mehr gezielt gebunden werden

Daten liegen im Unternehmen verstreut und nicht gebündelt vor

Technische Infrastruktur kommt mit der wachsenden Digitalisierung nicht mit
Lösungen
Zentrale und cloud-basierte Plattformlösung

Einfache und mobile Nutzung

Optimierte Customer Experience

Detaillierte Insights durch Reports und Dashboards

Automatisierte Prozesse und kurze Durchlaufzeiten

Schutz der Kundendaten und Regelkonformität

Klicken Sie sich durch unsere Kundenprojekte

Dynamics 365 Sales & Marketing eCommerce Shop Customer Experience Multichannel-Strategie Customer Identity Management

Daniel Anselment von Rauschenberger

Daniel Anselment, Prokurist, Rauschenberger Eventcatering

“Wir sind aktuell mit Objektkultur an der Einführung und dem Customizing von Dynamics 365 for Sales und Dynamics Marketing sowie der Integration der bestehenden und entstehenden Systemlandschaft. Gemeinsam setzen wir unsere gesamte Digital-Strategie neu auf. Wir sind sehr zufrieden mit der erfolgreichen Zusammenarbeit und freuen uns auf die weiteren Herausforderungen.”

CO² Zertifikathandel

Unser Kunde verfolgte das Ziel, eine Online-Plattform für den Handel von CO²-Zertifikaten zur Reduktion von Emissionen weltweit zur Verfügung zu stellen. Hierfür entwickelten wir das Frontend eines Shopsystems auf Basis von nopCommerce in Microsoft Azure. Ergebnis war eine anwenderfreundliche und international sichere Nutzung der Online-Plattform.

Roland Gross LUQEL Roland Gross,
LUQEL Deutschland GmbH

“Das Expertenwissen von Objektkultur verhalf uns, unsere kundenspezifischen IT-Prozesse integriert und zentral abzubilden. Das Ergebnis ist eine effiziente Prozessabwicklung für uns und eine positive Customer Experience für unsere Kunden.”

HIER DIE KOMPLETTE KUNDENSTORY

Alexander Möller,
Kiveda Group

“Der innovative Technologieansatz und die agile Projektgestaltung der Objektkultur ermöglicht es uns, gemeinsam unsere Multichannel-Strategie erfolgreich auszubauen. Durch die gewonnene Flexibilität der entwickelten IT-Systeme versprechen wir uns, ein fortwährend ansteigendes Wachstum bei schnell kommenden Marktänderungen.”

HIER DIE KOMPLETTE KUNDENSTORY

Pumpenhersteller

Um Endkunden eine anwenderfreundliche Nutzung von Online-Diensten zu bieten, unterstützten wir unseren Kunden mit einem zentralen Customer Identity & Access Management auf Basis von Azure Active Directory B2C. Nun kann er durch sichere, einfache Prozesse individuelle Angebote erstellen und seine Endkundendaten effizient verwalten.

HIER DIE KOMPLETTE KUNDENSTORY

Kostenlose Live-Demo: Lösungen für den Mittelstand

Sie benötigen eine Lösung für Ihre Marketing, Sales und Loyalty Prozesse, haben jedoch eine Reihe an Anpassungswünschen? Kein Problem: Wir möchten Ihnen den Einstieg erleichtern und haben OKSales, OKMarketing und OKLoyal vorkonfiguriert, unsere Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 für den Mittelstand. Erfahren Sie mehr zu den Grundfunktionen und bilden Sie mit uns Ihr Wunschszenario ab. Bringen Sie Ihre Prozesse auf die nächste Stufe!

HIER GEHT’S ZUR KOSTENLOSEN ERSTBERATUNG MIT LIVE-DEMO