Kundenbindung.
Umsatzsteigerung.
CUSTOMER EXPERIENCE.
Painpoints
Angebote werden aufgrund der Vielfalt an Alternativen und der Digitalisierung leicht ersetzbar
Kunde muss einem Unternehmen nicht zwingend treu bleiben, um seine Angebote zu beziehen
Unternehmen differenzieren sich immer mehr durch die Customer Experience und die Markenbindung
Eine lückenhafte Customer Journey führt zu fehlenden Informationen über den Kunden, dadurch kann der Kunde nicht mehr gezielt gebunden werden
Daten liegen im Unternehmen verstreut und nicht gebündelt vor
Technische Infrastruktur kommt mit der wachsenden Digitalisierung nicht mit